In deze bedrijfsbeschrijving zal eerst in het kort iets worden verteld over Stichting Vogelpark Avifauna. Daarna volgt een uitgebreidere beschrijving aan de hand van een 7S-model. Met het 7S-model kan de kwaliteit van de prestaties binnen een organisatie gemeten worden.
Onder het model vallen de S van Strategy (strategie), Structure (structuur), Systems (systemen), Staff (personeel), Style (managementstijl), Shared values (gemeenschappelijke waarden) en van Skills (sleutelvaardigheden).
De zeven S’en staan allen met elkaar in verbinding, een verandering in een S zal ook voor een verandering in de andere S’en zorgen.
De informatie is verkregen door een interview met twee medewerkers van de afdeling Educatie met behulp van de vragen uit het 7S-model.
Vogelpark Avifauna is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Avifauna is begonnen in 1950 met de heer Van den Brink als oprichter. De heer Van den Brink raakte uiteindelijk financieel in de problemen waardoor hij het vogelpark te koop zette. Familie Van der Valk heeft het vogelpark gekocht en breidde uit met een hotel, rederij, speeltuin, restaurant en een casino.
Ondertussen is Avifauna uitgegroeid tot een van de grootste gespecialiseerde vogelparken in de wereld. Sinds 2010 is Vogelpark Avifauna: Stichting Vogelpark Avifauna geworden.
Er zijn onder andere exotische vogels, roofvogels, uilen en fazanten te zien in Avifauna.
Het grote aantal verschillende vogels is te bezichtigen in verschillende volières. Deze volières zijn ingericht naar verschillende continenten. Zo is er bijvoorbeeld een volière waar Australië is nagemaakt, er is ook tropische hal met daarin een deel van de Filipijnen nagemaakt en er is een Cubaanse volière met een brakwater moeras.
Strategy:
De strategie van een organisatie bevat informatie over de afstemming tussen het bedrijf en de klanten en de concurrenten. Er wordt onder andere gekeken naar zaken zoals missie en visie, maar ook worden concurrentie en klanten besproken. In de strategie worden ook de middelen en de doelen in het heden en voor in de toekomst meegenomen.
Missie
De belangrijkste missie van Stichting Vogelpark Avifauna is het bewust maken van mensen door de pracht van de natuur te laten zien. In dit geval wordt specifiek de vogelwereld in ogenschouw genomen. Door middel van educatie en projecten wil Stichting Vogelpark Avifauna bijdragen aan natuurbehoud.
Visie
Volgens Avifauna is het noodzakelijk dat mensen eerst de natuur leren accepteren en waarderen. Dit hebben mensen nodig voordat mensen bereid zijn om te geven om natuur en de wil krijgen om natuur te beschermen. Hierom wordt educatie als basis van natuurbehoud en als zeer belangrijk beschouwd.
Met behulp van de kernbegrippen ervaren, beleven, verwondering en bewondering wil Avifauna een positieve mentaliteitsverandering stimuleren zodat een gewenste gedragsverandering wordt bereikt.
Sterkten en zwakten, kansen en bedreigingen eigen organisatie
Stichting Vogelpark Avifauna is een kleine organisatie die tevens heel creatief en vooruitstrevend is.
Doordat het vogelpark, ietwat is verouderd heeft het als nadeel dat veel aan vernieuwing toe is. Van dit nadeel kan, echter, een voordeel worden gemaakt. Er kan namelijk op de veroudering worden ingespeeld door er moderne, creatieve nieuwe spullen voor in de plaats te zetten. Er zijn een aantal initiatieven die zullen worden doorgevoerd, dit komt bij “in de toekomst” naar voren.
Het is in ieder geval nodig om nieuwe plannen door te voeren. Deze zijn onder andere voortgekomen uit de zwakte dat er te weinig overdekte attracties aanwezig zijn. Ook is er te weinig personeel aanwezig in Avifauna. Dit kan als negatief worden ervaren, echter het personeel dat aanwezig is, is wel heel flexibel en klantgericht en daarmee waardevol.
Een goed en sterk netwerk is een ander voordeel van Stichting Vogelpark Avifauna. Vooral met de gemeente heeft Avifauna goed contact.
Avifauna heeft na overleg de Natuur- en Milieueducatie (NME) van de gemeente overgenomen, waardoor Avifauna op verschillende scholen kan lesgeven. Door de overgenomen NME is in principe heel Zuid-Holland met Avifauna bekend..
Sinds eind 2010 is Avifauna een stichting geworden. Ondanks dat het vogelpark is losgekomen van de Van der Valk-tak, zal het er wel financieel van afhankelijk blijven..
Een erg goede kans ligt bij de ligging van Avifauna. Deze is zeer goed en zeer centraal; het park kan via vele snelwegen, zoals de A12, de A4, de E19, E30 en E25, bereikt worden. Hierdoor is het ook makkelijker te vinden voor bezoekers.
Een bedreiging kan worden gevormd als de gemeente gaat bezuinigen. Echter is Avifauna niet bij de gemeente geïntegreerd hierdoor kan Avifauna wel alle kanten op.
Belangrijkste concurrenten en hun sterkten en zwakten
Een aantal sterke concurrenten in de buurt zijn Diergaarde Blijdorp in Rotterdam, Natura Artis Magistra (beter bekend als Artis) in Amsterdam, DierenPark Amersfoort en Archeon in Alphen aan den Rijn.
Echter zijn Blijdorp, Artis en Amersfoort tegelijkertijd ook collega’s en werken de dierentuinen goed samen. Deze samenwerkingsverbanden gaan bijvoorbeeld op in de Nederlandse Vereniging Dierentuinen, waar alle vier de dierenparken lid van zijn.
Archeon blijft over als de echte concurrent. Deze is namelijk ook heel actief bezig op het gebied van educatie, waarbij zij ook worden gesubsidieerd voor bijvoorbeeld schoolreisjes. Echter een zwak punt van Archeon is dat als men er eenmaal is geweest ,het men ook wel heeft gezien. Ook een zwak punt is dat Archeon goed is in het kopiëren van de creatief verzonnen dingen van Avifauna om nieuwe bezoekers aan te trekken.
Een sterk punt bij de bovengenoemde dierparken is dat ze groot in oppervlakte zijn. Ook hebben deze een grote naamsbekendheid opgebouwd. Een zwak punt is dat de bezoekersdrempel aardig hoog ligt, de toegangsprijzen zijn erg hoog.
Ook al is Avifauna vergeleken met deze parken kleiner in oppervlakte, het is wel goedkoper met een aantrekkelijk aanbod
NVD
Avifauna is, zoals hierboven al genoemd, lid van de Nederlandse Vereniging van Dierentuinen (NVD). In totaal zijn vijftien Nederlandse dierentuinen lid van de NVD, te noemen:
- Avifauna
- Diergaarde Blijdorp
- DierenPark Amersfoort
- Dierenrijk
- Ouwehands Dierenpark Rhenen
- Apenheul
- Burgers’s Zoo
- Safaripark Beekse Bergen
- Aqua Zoo Friesland
- Dierenpark Emmen
- Dolfinarium
- Zoo Parc Overloon
- Artis
- Dierenpark Wissel
- GaiaPark Kerkrade Zoo
De NVD is een organisatie die veel waarde hecht aan natuurbehoud. Met behulp van educatie, onderzoek en soortenbehoud proberen zij er zo veel mogelijk aan te doen om de natuur te redden.
De NVD heeft het Natuurbeschermingsfonds opgericht dat verschillende onderzoeken ondersteunt. Deze onderzoeken richten zich mondiaal op bedreigde dieren en hun leefomgeving. Kennis en (financiële) hulp wordt vergaard door de leden van de Nederlandse Vereniging Dierentuinen.
EAZA
European Association for Zoos and Aquaria (EAZA) is een organisatie op Europees niveau.
EAZA heeft een speciaal fokprogramma ontwikkeld genaamd: European Endangered Species Program (EEP). Onder leiding van dit programma kunnen Europese dierentuinen met elkaar samenwerken, met name met behulp van het uitwisselen van (jonge) dieren. Ook kennis van voedingspatronen, huisvesting en gezondheidszorg worden uitgewisseld. Met dit programma kunnen dierentuinen zorgen voor een gezonde populatie en zullen zij in staat zijn dieren die met uitsterven worden bedreigd, voor uitsterven te behoeden. Dit heeft als reden dat mensen deze verscheidenheid aan dieren in de toekomst nog steeds kunnen bezichtigen, maar het uiteindelijke doel is de dieren terugzetten in de natuur.
Avifauna is niet alleen lid van EAZA, maar is ook coördinator van het fokprogramma voor de dubbele neushoornvogel. Met deze taak zal Avifauna de geboren jongen registreren en kijken bij welke dierentuin een plekje voor deze dieren vrij is en zal toekomstige fokparen uitkiezen. Dankzij de kennis en ervaring die Avifauna heeft hebben zij al verschillende jongen met succes op de wereld gebracht.
Doelstelling
De reden dat Stichting Vogelpark Avifauna lid is van de hierboven genoemde organisaties heeft te maken met de doelstellingen van Avifauna.
In het algemeen wil Avifauna een positieve mentaliteitsverandering met betrekking tot natuurbehoud stimuleren.
Door deze mentaliteitsverandering zal tegelijk ook een gedragsverandering plaatsvinden, waardoor de bezoeker bewuster zal omgaan met natuurbehoud. De bezoekers zullen de noodzaak inzien van dit natuurbehoud, door in contact te komen met de pracht van de natuur en biodiversiteit in Avifauna.
Behalve deze algemene doelstelling heeft Avifauna ook nog andere doelstellingen te noemen: Soortenbehoud, Natuurbescherming, Natuurbeschermingseducatie en Vogelopvang.
- Soortenbehoud:
Zoals eerder genoemd, zijn er fokprogramma’s ontwikkeld om de dieren voor uitsterven te behoeden. Echter blijken in de natuur nog steeds vele diersoorten in aantal achteruit te gaan. Daarom is het uiterst noodzakelijk dat onder andere Avifauna aan soortenbehoud doen, zodat de dieren in het heden en in de toekomst in het wild kunnen worden uitgezet.
- Natuurbescherming
Door verschillende projecten die te maken hebben met natuurbescherming (financieel) te ondersteunen, draagt ook Avifauna haar steentje bij. Daarbij is Avifauna, omdat ze lid is van de NVD, vanuit het natuurbeschermingsfonds mede initiatiefnemer voor het ondersteunen van projecten gericht op het behoud van leefgebieden van bedreigde diersoorten.
Een voorbeeld van een project dat Avifauna financieel heeft ondersteunt is een project op de Filippijnen. Hierdoor konden biologen onderzoek doen naar de plaatselijke biodiversiteit. De vogelverzorging gaf ter plekke adviezen en mede dankzij Avifauna kon de bouw van een opvangcentrum voor bedreigde vogels worden gerealiseerd.
- Natuurbeschermingseducatie
Avifauna wil dat bezoekers iets hebben geleerd over de vogelwereld wanneer zij Avifauna verlaten. Hiermee hoopt Avifauna begrip en respect voor vogels en natuur op te wekken. Daarna zou men enthousiast kunnen worden gemaakt voor het beschermen van de leefgebieden van de dieren en de natuur.
Door middel van informatieve borden door het gehele park, interactieve spellen en persoonlijke toelichting wordt de belangrijke boodschap overgebracht.
- Vogelopvang
Het komt voor dat er vogels door de overheid in beslag worden genomen. Deze vogels worden overgedragen aan Avifauna, echter is dit tijdelijke opvang. Tijdens het verblijf van de vogel wordt er gezocht naar een plaats waar de vogel definitief kan verblijven. Dit kan een andere dierentuin zijn, een opvangcentrum, maar dit kan ook Avifauna zelf zijn.
Afdeling Educatie
Stichting Vogelpark Avifauna heeft een aparte afdeling voor de educatie. Onder deze afdeling valt de educatie van het vogelpark en de Natuur- en Milieueducatie ( NME).
Zoals eerder genoemd heeft Avifauna de NME van de gemeente overgenomen. De Filippijnenhal in Avifauna werd al gebruikt als excursie voor de NME, uiteindelijk zocht de gemeente iemand om de NME aan uit te besteden. Avifauna zag dit zitten, omdat het starten van een educatieve afdeling al op de planning stond. Een educatieve afdeling sluit namelijk goed aan op de ideële doelstelling, natuurbehoudeducatie.
De NME bestaat uit:
- handleidingen, werkboekjes en werkbladen
- excursies en demonstraties
- leskisten voor scholen
- materiaalpakketten
Op basisscholen van de gemeenten Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop en Kraag en Braassem, wordt primair NME-onderwijs gegeven.
Het blijkt namelijk dat kinderen die NME in het lespakket hebben gehad in de toekomst meer kennis en een positievere houden aannemen met betrekking tot milieu en natuur.
De educatie in het vogelpark zelf bestaat uit
- speurtochten
- vogelgids
- verzorgerpraatjes
- demonstratie
- rondleidingen
De vogel is onderdeel van primaire educatie. Deze roept met zijn gedrag en zijn kenmerken verwondering en bewondering op. De huisvesting van de vogel is er zo op gericht dat de vogel zijn natuurlijke gedrag zo goed mogelijk kan uiten. Dit concept is onderdeel van de secundaire educatie.
De tertiaire educatie bestaat uit al wat er nog omheen gebeurt. Hieronder vallen bijvoorbeeld de informatieve borden, de interactieve spellen en de flyers.
In de toekomst
Avifauna wil in de toekomst hét vogelpark van Nederland blijven. Er zullen hiervoor een aantal dingen gaan veranderen.
De vogels die in het park verblijven zullen in nog natuurlijkere en ruimere huisvestingen gehouden worden, dan dat ze nu doen. Hiervoor zullen de vogels zo veel mogelijk gemengd worden gehuisvest, om deze natuurlijkere en ruimere volière te kunnen realiseren.
Doordat het park een meer besloten karakter krijgt, zal de bezoeker het gevoel krijgen dat deze in de natuur rondloopt. Hiermee zullen de ideële doelstellingen nog meer worden waargemaakt.
- Avifauna heeft de wil om de belangrijkste regionale attractie met landelijke uitstraling blijven. Het park wil hét Nederlandse vogelpark blijven en zal een unieke positie in de recreatie- en dierentuinmarkt hebben.
- Met behulp van een atrium met tropische planten en een vernieuwde haven voor de rederij zal er een sfeervol en recreatief uiterlijk heersen..
- De vogels zullen optimaal gaan bijdragen aan de ideële doelstellingen doordat de vogelverblijven volgens de meest moderne inzichten in diermanagement worden ingericht.
Structure:
Bij Structure gaat het om de vraag hoe een organisatie in elkaar zit. Eerst zal de structuur van het bedrijf met een kleine beschrijving worden gegeven. Daarna zal worden gekeken naar organisatie binnen de organisatie.
Het vogelpark
Vogelpark Avifauna bestaat uit drie takken: de Van der Valk restaurants en hotels, Stichting Vogelpark Avifauna en de Rederij.
Het vogelpark is ingericht naar verschillende continenten in de wereld. In een van de huisvestingen is Australië nagemaakt. Hierin zijn Aboriginal schilderingen, termietenheuvels en exotische planten geplaatst in een tropische omgeving. In de Australiëhal is deels de Filippijnen nagemaakt. Er zijn hier onder andere een waterval, een rijstveld en een plein met aangrenzend Filippijns schooltje te vinden. Ook is er een Cubaanse hal waarin horecavoorzieningen en een brakwater moeras zijn te vinden. Ten slotte is er een nachtverblijf, waarin onder andere nachtvogels zoals uilen te zien zijn.
Uiteraard zijn alle volières voorzien van vogels. Behalve de binnenverblijven zijn er ook verschillende buitenverblijven voor de vogels te vinden.
Er is in het vogelpark ook een speeltuin aanwezig. In de speeltuin zijn een jungle-eiland, een vijver en een woestijngebied te vinden. Dit alles valt onder het thema “Spelenderwijs op wereldreis”.
Bij slecht weer kunnen kinderen ook naar een overdekte speelhal waar onder andere botsauto’s en een spookhuis te vinden zijn.
Er zijn nog meer horecagelegenheden dan de horecagelegenheid aanwezig in de Cubaanse volière. Net buiten het park staat het Wegrestaurant dat een à la carte restaurant is. Het parkrestaurant kan worden afgehuurd voor onder andere feesten, bruiloften en zakelijke bijeenkomsten.
Tenslotte is er bij de speeltuin nog een zelfbedieningsrestaurant genaamd De Lepelaar.
Het aanwezige hotel bij Avifauna bestaat uit 94 kamers. Er zijn 2-persoons-, 3-persoons-, 4-persoonskamers en 3 romantische suites.
In het gebouw bevinden zich vijf vergaderzalen en een casino.
Gedurende het hele jaar worden bij de rederij rondvaarten en boottochten georganiseerd. Er zijn vier schepen aanwezig die allen tevens kunnen worden verhuurd voor feesten.
Hiërarchische structuur
Hiërarchische structuur
In dit figuur is te zien hoe de structuur van deze organisatie in elkaar zit.
 |
| Figuur 1 Hiërarchische structuur van de organisatie |
De werknemers zijn erg zelfstandig, dit is een uitdaging die soms als pittig wordt ervaren. Als zelfstandige werknemer met vrijheid om eigen keuzes te maken zal er voor veel zaken tegelijk moeten worden gezorgd. Ter ondersteuning vindt er meestal een keer in de week intern overleg plaats.
Ook al worden werknemers vrijgelaten, er zijn wel een aantal gedragsregels opgesteld waar de medewerkers zich aan moeten houden om de zaak in orde te houden. Gedragsregels zijn erg van belang, omdat er bij Avifauna veel contact is met gasten, bezoekers en klanten.
Gedragsregels zijn aanwezig over:
- alcohol en drugsmisbruik
- onbehoorlijk gedrag
- belediging van gasten, leidinggevenden en collega’s. Inbreuk maken op privacy gast.
- Slapen tijdens werk
- diefstal, vernieling
- vervalsen van hotelbestanden en rekeningen van gasten (fraude)
- vechten, gokken, gebruik van schunnige taal
- afwezig zijn zonder toestemming
- discriminatie
- ongeoorloofd gebruik van gastenfaciliteiten of hotelmateriaal
- niet opvolgen van veiligheidsinstructies en voorschriften
- verspreiden van literatuur/lectuur/pamfletten in heel het bedrijf
Systems:
Een systeem is een samenhang van elementen die in relatie met elkaar staan en waar een resultaat uitkomt. Binnen het 7S-mogel wordt alles dat geregeld is, beschouwd als systeem.
In dit hoofdstuk zullen de IPDMS, het salarissysteem, het ziekteverzuim en een calamiteitensysteem aan bod komen.
IDPMS
Een informatiesysteem voor het verwerken van orders, planningen en de uitvoering van de productie dat gebruikt wordt bij Avifauna, is de IDPMS.
De IPDMS (Integrated Distribution Property Management System) is een programma gericht op het hotelmanagement.
Het beheren van verschillende verkoopkanalen is mogelijk en zeer belangrijk voor het op het juiste moment voor de juiste prijs een kamer te kunnen verhuren.
Met dit model kunnen geplande taken en prioriteiten binnen een hotel worden bijgehouden. Hierdoor is het duidelijk wat er gedaan wordt, wat er gedaan is en wat nog moet worden gedaan.
Dit maakt het mogelijk om inderdaad op het juiste moment de juiste stappen te ondernemen.
Doordat de geplande taken en prioriteiten in beeld zijn gebracht is het ook mogelijk om het verkooptraject te volgen en te monitoren. Hierdoor kan worden ingesprongen bij mogelijke problemen. (Hotelcocepts, 2011)
Salaris
Per jaar wordt in 13 perioden het salaris uitbetaald, een periode bedraagt vier weken. In de zesde periode wordt 8% vakantiegeld uitbetaald. Er zal geen voorschot van salaris of vakantiegeld worden gegeven.
De werkdagen en –tijden worden gepland door de personeelsplanner. Om fraude te voorkomen worden de gewerkte uren en genomen pauzes afgetekend door een afdelingshoofd. Een werknemer heeft recht op een half uur pauze na hoogstens vijfenhalf werkuren.
De vakantie- en snipperdagen zijn geregeld in de CAO voor het horecabedrijf. Jaarlijks is er recht op vijf weken vakantie. De vakantie- en snipperdagen dienen minimaal twee maanden van tevoren worden aangegeven.
Maximaal vijf snipperdagen mogen meegnomen worden naar het nieuwe jaar waar deze binnen het eerste kwartaal moeten worden opgenomen.
Ziekteverzuim
Te allen tijden dienen werknemers zich telefonisch, persoonlijk en voor negen uur ’s ochtends ziek- of beter te melden bij de personeelsplanner of een afdelingshoofd. Vaste medewerkers dienen bij de salarisadministratie door te geven wat de oorzaak van de ziekte is, de aard en de duur van de ziekte samen met betreffend adres en telefoonnummer en de dagen die degene vrij is betreffende week.
In de horeca is het wachtdag-principe van toepassing. Een wachtdag houdt in dat de eerste ziektedag als snipperdag wordt geteld en voor eigen rekening is. Wanneer men zich niet op het juiste tijdstip ziek meldt zonder geldige reden, dan wordt een extra snipperdag ingehouden.
Het uitgangspunt van de Arbo-wet en de Wet Terugdringing Ziekteverzuim is dat werknemer en werkgever samen zullen werken aan een preventief beleid.
De Wet Verbetering Poortwachter is van kracht gegaan om het ziekteverzuim nog verder terug te dringen en te voorkomen dan men in de WAO belandt.
Regels:
- Aan de arbodienst zal een ziektegeval zo snel mogelijk worden doorgegeven.
- Een probleemanalyse met betrekking tot herstel en werkhervatting zal worden opgesteld indien de werknemer zes weken ziek is en voorzien wordt dat deze nog lang ziek zal zijn.
- Een plan van aanpak met betrekking tot de probleemanalyse voor herstel en re-integratie zal worden opgesteld indien een werknemer terugkeert.
Calamiteit
Bij een calamiteit of nare gebeurtenis is de pers hier meestal al zeer snel van op de hoogte. Ter voorkoming van negatieve lekken in de pers is het belangrijk dat werknemers de pers niet zelf te woord staan. Als er negatieve lekken in de pers terecht zijn gekomen, zal Stichting Vogelpark Avifauna in negatief daglicht komen te staan en dit is zeer moeilijk recht te zetten.
Het is van belang dat de werknemer de pers vriendelijk te woord staat, maar wel snel doorverwijst naar een van de persvoorzitters of directieleden.
Staff:
Hier wordt een korte toelichting op de de personele invulling van de organisatie gegeven.
Gemiddeld werken er 150 mensen bij Avifauna, echter varieert het aantal. Het aantal is namelijk afhankelijk van het seizoen.
Er werken veel jonge mensen, zeker bij het vogelpark werken er mensen van een leeftijd rond de dertig jaar. Het zijn relatief goedkope arbeidskrachten die bovendien erg enthousiast en leergierig zijn. Veelal HBO-afgestudeerden, voornamelijk vanuit Diermanagement en de HAS komen bij Avifauna als vaste medewerker werken. De weekendhulpen en tijdelijke werknemers zijn veelal MBO-afgestudeerden.
Waar ervaring nodig is zal het er ook zijn. Zo wordt vooral bij de verzorging van de dieren oudere werkkrachten gebruikt. Deze hebben namelijk de nodige kennis en ervaring, waarvan de jongere mensen moeten leren.
Van de werknemers wordt verwacht dat initiatieven worden getoond. Open communiceren en weten wat de verantwoordelijkheden zijn is erg belangrijk.
Het is handig om erg flexibel, energiek, stressbestendig, creatief zijn. Er zijn altijd dingen die op het laatste moment geregeld moeten worden en daar moet mee omgegaan kunnen worden.
Werknemers worden, zoals eerder genoemd, aardig vrijgelaten. Echter worden er planningen gemaakt om er voor te zorgen dat bepaalde zaken niet verwateren.
Er is variërend werk waardoor de werkdagen zeer verschillend kunnen zijn. Het kan voorkomen dat de ene keer een begroting gemaakt moeten worden en de ander keer lesgegeven moet worden.
Aan trainingen en opleidingen wordt niet veel aandacht besteed. Dit gebeurt bij uitzondering bij de vogelverzorging wel eens. Echter is dit vanuit eigen initiatief en zijn er kosten aan verbonden.
Style:
Hier zal een toelichting worden gegeven op de “stijl” van deze organisatie.
Eerst zal toegelicht worden hoe het er binnen het bedrijf aan toe gaat, daarna zullen enkele preventieve maatregelen belicht worden ter voorkoming van klachten.
Binnenin het bedrijf
Iedereen binnen het Vogelpark Avifauna kent elkaar zeer goed en er hangt een informele sfeer, die goed is voor de algemene sfeer. Er wordt bijvoorbeeld samen gegeten en ook aan verjaardagen wordt gedacht. Degene die jarig is zal trakteren, echter zullen er geen slingers en dergelijke worden opgehangen.
Binnen Avifauna heeft men niet echt met managers te maken, de afdelingshoofden nemen deze rol grotendeels over. Dit heeft te maken met het feit dat het een kleine organisatie is. Daar komt waarschijnlijk ook de informele sfeer vandaan.
Wanneer fouten worden gemaakt is dit helemaal niet erg. Onder het motto: van fouten leer je!
Klachten
Om klachten en ontevredenheid te voorkomen zijn er een aantal gedragingen en houdingen waaraan de medewerkers van Avifauna zich moeten houden. Er is namelijk veel contact met klanten en bezoekers waarvoor men een goede indruk zal moeten achterlaten. Dit draagt bij aan het imago van Avifauna en de klanttevredenheid.
Regels zijn aanwezig over:
- slordig uiterlijk
- onderling ruzie maken, onbeheerst optreden of slechte discipline
- ongepast amicaal of luidruchtig optreden
- geringschattende uitlatingen in het openbaar over ras, geloof, huidskleur of sekse
- het drijven van handel
- extravagante kapsels moeten worden vermeden en er dient rekening mee gehouden te worden dat het haar niet in het gezicht mag hangen
- van parfums, lotions etc dient alleen in bescheiden mate gebruik te worden gemaakt. Het voorkomen van lichaamsgeuren en zorgen voor een frisse adem is een vereiste
- het dragen van grote opvallende sieraden en dragen van piercings
Echter zal er indien een gast ontevreden is en/of een klacht heeft een afdelingshoofd worden bijgeroepen zodat deze ontevredenheid zo goed mogelijk zal worden opgelost.
Shared values:
Shared Values zijn waarden die de mensen binnen een organisatie met de organisatie verbinden. Het zijn waarden waar de werknemers en –gevers helemaal achter staan en trots op zijn. Er zal kort worden ingegaan op hoe mensen tegen Avifauna aankijken, wat ze leuk vinden en waar ze helemaal achterstaan.
Mensen zijn in deze organisatie trots op de creativiteit en inventiviteit. Wat de werknemers doen en waar ze voor werken is erg leuk en interessant. Het vogelpark is namelijk uniek. Wanneer men erover verteld heeft ieder er oor voor en de meesten kennen Avifauna ook.
Ook de missie wordt als erg belangrijk ervaren. Er is een gezamenlijke waarde, de medewerkers doen het werk voor het doel en de missie. Tenslotte voelt de dankbaarheid van de bezoekers heel goed. Als men ziet hoe kinderen helemaal op gaan in de activiteit die diegene zojuist heeft bedacht, dan voelt het helemaal goed.
Een passende slogan bij Avifauna zou kunnen zijn: De tijd vliegt bij Avifauna, en: Kom het uitvogelen in Avifauna.
Doordat Vogelpark Avifauna een stichting is geworden zal er een nieuw logo worden gecreëerd. Nu staat de Toekan voor alle bedrijfstakken, echter voor de stichting zal een eigen identiteit belangrijk zijn.
Maar ook al willen de bezoekers apen zien, Avifauna is een vogelpark en zal dat ook blijven. Dit is waar ze voor gaan en voor staan.
Skills:
Met behulp van de voorgaande S’en zal worden beoordeeld hoe Avifauna kwalitatief scoort op het onderscheidend vermogen en de sleutelvaardigheden van Avifauna.
Elke dierentuin is bezig met educatie, vooral degene die lid zijn van de Nederlandse Vereniging Dierentuinen. Ook Avifauna is bezig met educatie, echter heeft Avifauna het voordeel dat zij de NME hebben overgenomen. Hierdoor heeft Avifauna de mogelijkheid om verschillende gemeenten bij het vogelpark te betrekken. Doordat Avifauna de verschillende gemeenten bij het park kan betrekken kan Avifauna haar vier doelstellingen de basisscholen en bezoekers ook beter bijbrengen.
Hiermee heeft Avifauna een kleine voorsprong in vergelijking met de andere dierentuinen, wat Avifauna ook werkelijk onderscheidend van de andere dierentuinen maakt.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten